سياسة الخصوصية

١. من نحن ونطاق هذه السياسة

تصدر هذه السياسة عن شركة PIXELAT (مالكة ومشغّلة العلامة التجارية «N-GEEZ» / «نجيز»)، وهي شركة مسجّلة في الجمهورية اليمنية ومقرّها مدينة عدن، وتُشغّل تطبيق «نجيز» للركاب، وتطبيق «نجيز كابتن» للسائقين، والموقع الإلكتروني ngeez.com (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

تبيّن هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، والغرض من جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق المقرّرة لك حيالها. وهي تسري على الركاب والكباتن وعلى كل من يتواصل مع فريق الدعم لدينا.

نحن الجهة المسؤولة عن معالجة هذه البيانات. وللاستفسار عن أي بند فيها، راسلنا على support@ngeez.com.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الآتية، ولا نجمع سواها إلا بإشعارك:

لا نطلب منك ولا نجمع بيانات عن معتقدك أو صحتك أو انتمائك السياسي أو القبَلي. ولا نسجّل الصوت أو الصورة داخل المركبة.

٣. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض الآتية حصراً:

• تشغيل الخدمة: إنشاء حسابك والتحقق منه، وربطك بأقرب كابتن متاح، وعرض المسار والسعر، وتنفيذ الرحلة أو طلب التوصيل ومتابعته حتى إتمامه.
• التسعير والدفع: احتساب الأجرة الثابتة ورسوم الانتظار والإلغاء، وإصدار الإيصالات، وإدارة المحفظة والمبالغ المستحقة، وتسوية أرباح الكباتن وعمولة المنصّة.
• السلامة والأمن: التحقق من هوية الكباتن ومركباتهم، والاستجابة لبلاغات الطوارئ، والتحقيق في الحوادث والشكاوى والبلاغات، وحماية الركاب والكباتن وممتلكاتهم.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام: كشف الحسابات والرحلات والمدفوعات المشبوهة، وتطبيق قواعد الاستخدام.
• الدعم وخدمة العملاء: الرد على استفساراتك، ومعالجة شكاواك والنزاعات المتعلقة بالأجرة أو الرحلة أو الطرد.
• الإشعارات التشغيلية: إرسال رموز تسجيل الدخول، وإشعارات حالة الرحلة، وتنبيهات الحساب والوثائق.
• تحسين الخدمة: تحليل الاستخدام بصورة إجمالية لتحسين التغطية وأوقات الانتظار وجودة التطبيق. لا نستخدم بياناتك الفردية لهذا الغرض بعد ربطها بهويتك.
• الامتثال القانوني: تنفيذ التزاماتنا المحاسبية والضريبية والنظامية، والاستجابة للطلبات الرسمية المشروعة.

لا نستخدم بياناتك في إعلانات جهات خارجية، ولا نبيعها ولا نؤجّرها.

٤. الأساس القانوني والموافقة

تستند معالجتنا لبياناتك إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية:

• تنفيذ العقد: ما يلزم لتنفيذ شروط الاستخدام التي قبلتها عند إنشاء حسابك، ولا يمكن تقديم الخدمة بدونه.
• موافقتك الصريحة: وتحديداً للوصول إلى موقعك الجغرافي، وإلى الكاميرا أو معرض الصور، وإلى الإشعارات. وتُمنح هذه الموافقة عبر أذونات نظام التشغيل في جهازك، ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات الجهاز.
• المصلحة المشروعة: في تأمين المنصّة ومنع الاحتيال وتحسين جودة الخدمة، بما لا يمسّ حقوقك الأساسية.
• الالتزام القانوني: المفروض علينا بموجب القوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.

سحب الموافقة لا يؤثر في مشروعية المعالجة التي تمّت قبل سحبها. غير أنّ تعطيل إذن الموقع يجعل طلب الرحلات أو استقبالها متعذّراً من الناحية العملية.

٥. مع من نشارك بياناتك

نشارك من بياناتك القدر اللازم فقط، ومع الجهات الآتية دون غيرها:

بحكم طبيعة هذه الخدمات، قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج الجمهورية اليمنية. ونتعاقد مع مزوّديها بما يُلزمهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لغير الغرض المتفق عليه.

وفي حال اندماج الشركة أو بيعها كلياً أو جزئياً، تنتقل البيانات إلى الجهة الخَلَف ملتزمةً بهذه السياسة، ونُشعرك بذلك مسبقاً.

٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بكل فئة من البيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض منها، ثم نحذفها أو نجرّدها من كل ما يدلّ على هويتك:

تفاصيل ما يُحذف فوراً وما يبقى محفوظاً بعد حذف الحساب موضّحة في صفحة حذف الحساب.

٧. أمن البيانات

نطبّق تدابير فنية وتنظيمية متناسبة مع طبيعة البيانات، من أبرزها: تشفير الاتصال بين التطبيقات وخوادمنا، وتشفير البيانات الحسّاسة المخزّنة، وتقييد الاطلاع على بيانات العملاء بالموظفين الذين يقتضي عملهم ذلك، وتسجيل عمليات الاطلاع هذه، والمصادقة الثنائية على حسابات موظفينا، والنسخ الاحتياطي الدوري واختبار استعادته.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة. وإذا وقع اختراق يُرجَّح أن يُلحق ضرراً جسيماً ببياناتك، أشعرناك وأشعرنا الجهات المختصة دون تأخير غير مبرّر، وبيّنّا لك ما وقع وما يلزمك فعله.

وحمايةً لحسابك، لا يُسمح إلا بجلسة واحدة نشطة لكل حساب؛ فتسجيل الدخول من جهاز جديد يُنهي الجلسة السابقة تلقائياً.

٨. حقوقك

يحق لك في أي وقت أن تمارس الحقوق الآتية:

• الاطلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة.
• التصحيح: تصحيح ما كان غير دقيق أو غير مكتمل. ويمكنك تعديل معظم بياناتك مباشرةً من إعدادات التطبيق.
• الحذف: حذف حسابك وبياناتك الشخصية وفق الإجراء المبيّن في صفحة حذف الحساب، مع مراعاة السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها.
• سحب الموافقة: إيقاف إذن الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.
• الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها، ونبيّن لك أثر ذلك على قدرتك على استخدام الخدمة.
• الشكوى: تقديم شكوى إلينا على support@ngeez.com، أو إلى الجهة الرقابية المختصة في الجمهورية اليمنية.

نردّ على طلبك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التحقق من هويتك. وحمايةً لحسابك، قد نطلب منك إدخال رمز تحقق يُرسل إلى رقم الهاتف المسجّل قبل تنفيذ الطلب. ولا نتقاضى رسوماً على هذه الطلبات، ما لم تكن متكرّرة أو مُرهِقة على نحو ظاهر.

٩. الأطفال

الخدمة مخصّصة لمن أتمّ الثامنة عشرة (18) من عمره. لا ننشئ حسابات لمن هم دون هذه السن ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا تبيّن لنا أن حساباً يعود إلى قاصر، أوقفناه وحذفنا بياناته الشخصية.

ولا يمنع ذلك أن يكون القاصر راكباً في رحلة يطلبها ويرافقه فيها شخص بالغ مسؤول عنه. وإذا كنت وليّ أمر وتعتقد أننا جمعنا بيانات عن طفلك، راسلنا على support@ngeez.com ونتولى الحذف فوراً.

١٠. تعديل هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو الأنظمة المطبّقة عليها. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ السريان المذكور أعلاه.

وإذا كان التعديل جوهرياً ويؤثر في حقوقك، أشعرناك داخل التطبيق أو عبر رقم هاتفك أو بريدك قبل نفاذه بمدة معقولة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل يُعدّ قبولاً به.

١١. التواصل معنا

شركة PIXELAT — نجيز (N-GEEZ)
عدن — الجمهورية اليمنية
البريد الإلكتروني: support@ngeez.com
الدعم عبر واتساب: من داخل التطبيق، القائمة ← المساعدة.

يُرجى مراسلتنا من البريد أو الرقم المسجّل في حسابك، أو ذكر رقم الهاتف المرتبط به، ليتسنّى لنا التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببياناتك.