شروط الاستخدام

١. قبول الشروط

تنظّم هذه الشروط العلاقة بينك وبين شركة PIXELAT (مالكة ومشغّلة العلامة التجارية «N-GEEZ» / «نجيز»)، وهي شركة مسجّلة في الجمهورية اليمنية ومقرّها مدينة عدن، بشأن استخدامك تطبيق «نجيز» للركاب أو تطبيق «نجيز كابتن» للسائقين أو الموقع الإلكتروني ngeez.com (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

بإنشائك حساباً أو باستخدامك الخدمة، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها، وقبلت معها سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها. وإن لم توافق على أي بند منها، فلا تستخدم الخدمة.

٢. وصف الخدمة

نجيز منصّة تقنية للوساطة تتيح لك طلب نقل أو توصيل من كباتن مستقلين مسجّلين لديها. نحن لا نقدّم خدمة النقل بأنفسنا ولا نملك المركبات ولا نُشغّلها.

تشمل الخدمة فئات نقل بالسيارة (اقتصادي، مريح، سيارة أكبر)، والنقل بالدراجة النارية، وتوصيل الطرود الصغيرة. وتتفاوت الفئات المتاحة بحسب المدينة وساعة اليوم وتوافر الكباتن، ولا نضمن توفّر كابتن في كل وقت أو في كل موقع.

نُطلق الخدمة في مدينة عدن، ويجوز لنا توسيع نطاقها أو تقليصه أو تعليقه كلياً أو جزئياً في أي منطقة، بإشعار معقول قدر الإمكان.

٣. الأهلية

• يشترط لاستخدام الخدمة أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة (18) من عمرك وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
• يشترط في الكابتن، إضافةً إلى ما سبق، أن يحمل رخصة قيادة سارية من الفئة المناسبة، وأن تكون المركبة مستوفية لشروط التسجيل والتأمين والفحص النافذة، وأن يجتاز إجراءات التحقق لدينا.
• يجوز أن يرافق الراكبَ قاصرٌ في الرحلة، على أن يكون الراكب البالغ مسؤولاً عنه طوال الرحلة.
• لا يجوز استخدام الخدمة إن كان حسابك قد أُوقف سابقاً، أو إن كان استخدامك مخالفاً لقانون نافذ.

٤. الحساب وجلسة واحدة

يُنشأ الحساب برقم هاتفك ويُفعَّل برمز تحقق يُرسَل إليه. أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تُدخلها وعن تحديثها، وعن كل ما يجري عبر حسابك.

لا يُسمح إلا بجلسة واحدة نشطة لكل حساب. فتسجيل الدخول من جهاز جديد يُنهي الجلسة القائمة على الجهاز السابق تلقائياً. وهذا إجراء حماية مقصود، وليس عطلاً.

لا يجوز لك مشاركة حسابك مع غيرك، ولا إنشاء أكثر من حساب للشخص نفسه، ولا استخدام حساب كابتن لتشغيل شخص آخر لم نوافق عليه. وإذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك، أبلغنا فوراً على support@ngeez.com.

٥. الأجرة والدفع

• السعر الثابت: تُعرض عليك أجرة الرحلة كاملةً قبل تأكيد الطلب، وتُحتسب على أساس المسافة والزمن المتوقعين وفئة الخدمة والظروف السائدة وقت الطلب. وهذه الأجرة ملزمة للطرفين ولا تتغيّر بعد التأكيد، إلا إذا غيّرت وجهتك أو أضفت محطة أو طلبت انتظاراً إضافياً، فتُعاد الاحتسابات ويُعرض عليك الفرق.
• الحد الأدنى للأجرة: لكل فئة خدمة حدّ أدنى، ولا تقلّ أجرة أي رحلة عنه مهما قصرت المسافة.
• رسوم الانتظار: يمنحك الكابتن مدة انتظار مجانية عند نقطة الانطلاق تُعرض مدتها في التطبيق. وبعد انقضائها تُحتسب رسوم انتظار عن كل دقيقة إضافية وتُضاف إلى الأجرة.
• طرق الدفع: الدفع نقداً للكابتن عند انتهاء الرحلة، أو من محفظتك داخل التطبيق. وعند الدفع نقداً، عليك دفع المبلغ المعروض كاملاً، ويلتزم الكابتن بإعادة الباقي.
• المحفظة: رصيد المحفظة وسيلة دفع داخل الخدمة فقط، وليس وديعة مصرفية ولا يُنتج فوائد. ويجوز لنا تقييد المحفظة عند الاشتباه في الاحتيال.
• الإكرامية: يجوز لك منح الكابتن إكرامية من داخل التطبيق بعد انتهاء الرحلة. وهي اختيارية بالكامل وتؤول إلى الكابتن كاملةً دون اقتطاع عمولة.
• الرسوم والضرائب: تشمل الأجرة المعروضة ما يُستحق من رسوم أو ضرائب بحسب القوانين النافذة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
• الإيصال: يصدر إيصال لكل رحلة داخل التطبيق، ويُرسل إلى بريدك إن كنت قد زوّدتنا به.

٦. الإلغاء والاسترداد

• نافذة الإلغاء المجاني: يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم خلال النافذة الزمنية التي تلي قبول الكابتن مباشرةً، وتُعرض مدتها في التطبيق عند الإلغاء.
• رسوم الإلغاء: بعد انقضاء هذه النافذة، أو إذا لم تَحضر إلى نقطة الانطلاق خلال مدة الانتظار، تُستحق رسوم إلغاء تعويضاً للكابتن عن وقته ومسافة وصوله. ويُعرض مقدارها قبل تأكيد الإلغاء.
• إلغاء الكابتن: لا تُحتسب عليك أي رسوم إذا ألغى الكابتن الرحلة أو لم يصل.
• الإلغاء لسبب مشروع: لا تُستحق رسوم الإلغاء إذا كان سبب الإلغاء عائداً إلى الكابتن أو المركبة — كعدم مطابقة المركبة لما هو معروض، أو تأخر جسيم، أو سلوك غير لائق. أبلغنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة ونراجع الحالة.
• الاسترداد: إذا حُصّل منك مبلغ بغير وجه حق، رددناه إلى محفظتك أو إلى مصدر الدفع خلال مدة معقولة بعد إتمام المراجعة. وطلبات الاعتراض على أجرة رحلة تُقدَّم خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخها.

٧. التزامات الراكب

• تقديم عنوان انطلاق ووجهة صحيحين، والحضور في الوقت المحدد.
• التحقق من مطابقة المركبة ولوحتها واسم الكابتن لما هو معروض في التطبيق قبل الركوب، وإملاء رمز بدء الرحلة للكابتن.
• احترام الكابتن ومركبته، والتقيد بقواعد المرور، وربط حزام الأمان، ولبس الخوذة في رحلات الدراجات النارية.
• عدم استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع، وعدم اصطحاب مواد ممنوعة أو خطرة.
• عدم التدخين داخل المركبة، وعدم إتلافها أو اتساخها اتساخاً غير معتاد؛ وإذا نتج عن فعلك ضرر أو تنظيف استثنائي، يجوز لنا مطالبتك بتكلفته المعقولة والموثّقة.
• عدم تجاوز العدد المسموح به من الركاب لفئة الخدمة المختارة.
• دفع الأجرة المستحقة بالكامل وبالطريقة المختارة.

٨. التزامات الكابتن

• الحفاظ على سريان رخصة القيادة ووثائق المركبة والتأمين، وتحديثها في التطبيق قبل انتهائها.
• عدم قيادة مركبة غير المركبة المسجّلة والمعتمدة في حسابه، وعدم تمكين غيره من استخدام حسابه.
• التقيد بقوانين المرور، والامتناع عن القيادة تحت تأثير أي مؤثر، وعدم استخدام الهاتف باليد أثناء القيادة.
• الالتزام بالأجرة المعروضة في التطبيق وعدم مطالبة الراكب بأي مبلغ إضافي خارجه.
• بدء الرحلة بعد إدخال رمز الركوب الصحيح، وإنهاؤها عند الوصول الفعلي.
• عدم إلغاء الرحلات المقبولة إلا لعذر، وعدم التمييز بين الركاب لأي سبب.
• تسليم ما يُنسى في المركبة إلى الدعم في أقرب فرصة.
• سداد ما يستحق علينا من عمولة، وتسوية المبالغ النقدية المحصّلة وفق دورة التسوية المتفق عليها.

٩. الكباتن شركاء مستقلون

الكابتن شريك مستقل ومتعاقد لحسابه الخاص، وليس موظفاً ولا عاملاً ولا وكيلاً لدينا. ولا تنشئ هذه الشروط علاقة عمل أو شراكة أو مشروع مشترك بيننا.

ويترتب على ذلك أن الكابتن هو من يقرر متى يعمل ومتى يتوقف وأي طلب يقبل، وهو المسؤول عن مركبته ومصاريفها وتأمينها، وعن أي ضرائب أو رسوم تُستحق عليه بموجب القوانين النافذة، وعن سلامة القيادة وسلوكه أثناء الرحلة.

ودورنا يقتصر على توفير المنصّة التقنية التي تربطه بالركاب، واحتساب الأجرة والعمولة، وتقديم الدعم.

١٠. السلامة والطوارئ

• رمز بدء الرحلة: لا تبدأ الرحلة إلا بإدخال الكابتن الرمز المكوّن من أربعة أرقام الذي يظهر للراكب، ضماناً لركوب المركبة الصحيحة.
• مشاركة الرحلة: يمكن للراكب إرسال رابط مباشر لمتابعة موقعه وتفاصيل الرحلة إلى من يختاره.
• زر الطوارئ: زر SOS داخل التطبيق يُنبّه فريق السلامة لدينا ويُرسل موقعك وبيانات رحلتك. وهو لا يُغني عن الاتصال بالشرطة أو الإسعاف عند وجود خطر مباشر؛ اتصل بالجهة المختصة أولاً.
• البلاغات: نراجع كل بلاغ عن سلوك خطر أو غير لائق، ويجوز لنا إيقاف الحساب المعني فوراً وبصفة احترازية ريثما تنتهي المراجعة.
• الفقدان والعثور: بلّغ الدعم بأسرع وقت عن أي شيء يُنسى في المركبة، وسنسعى للوصول إلى الكابتن وتسهيل الإعادة، دون أن نضمن استرجاعه.

١١. توصيل الطرود

تسري على خدمة توصيل الطرود الأحكام الآتية إضافةً إلى ما سبق:

• المُرسِل مسؤول مسؤوليةً كاملة عن محتوى الطرد ومشروعيته وتغليفه تغليفاً كافياً، وعن صحة اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه.
• المواد الممنوعة: يُحظر إرسال النقود والذهب والمجوهرات والأوراق المالية؛ والأسلحة والذخائر؛ والمواد المخدرة أو المحظورة؛ والمواد القابلة للاشتعال أو الانفجار أو الآكِلة؛ والكائنات الحية؛ والمواد سريعة التلف أو ذات الرائحة النفّاذة؛ والوثائق الأصلية التي لا يمكن تعويضها؛ وكل ما يخالف القوانين النافذة.
• يحق للكابتن الاطلاع على محتوى الطرد قبل قبوله، ورفض نقله إذا اشتبه في مخالفته، دون أن يُعدّ ذلك إخلالاً منه.
• إثبات التسليم: يُوثَّق التسليم في التطبيق باسم المستلم مع رمز تسليم أو صورة للطرد عند تسليمه. وإذا تعذّر الوصول إلى المستلم، يتواصل الكابتن مع المُرسِل، وقد تُستحق أجرة إعادة الطرد.
• مسؤوليتنا عن تلف الطرد أو فقدانه محدودة وفق البند ١٣، ولا نقبل إرسال ما تتجاوز قيمته ذلك الحد إلا باتفاق خاص مكتوب مسبق.
• لا تُقبل المطالبة عن تلف أو نقص إلا إذا قُدّمت خلال أربع وعشرين (24) ساعة من وقت التسليم المسجّل.

١٢. الإيقاف وإنهاء الحساب

يجوز لنا تقييد حسابك أو تعليقه أو إنهاؤه، كلياً أو جزئياً، في الحالات الآتية: مخالفة هذه الشروط؛ أو الاشتباه المسبَّب في احتيال أو إساءة استخدام؛ أو تكرار الإلغاء أو الشكاوى الجدّية؛ أو وجود خطر على سلامة الأشخاص؛ أو انتهاء صلاحية وثائق الكابتن؛ أو وجود مبالغ مستحقة عليك لم تُسدّد؛ أو صدور أمر من جهة مختصة.

ونُشعرك بسبب الإجراء وبسبل الاعتراض عليه، ما لم يمنعنا من ذلك مانع قانوني أو اعتبار يتصل بسلامة الأشخاص. ويجوز لك الاعتراض على support@ngeez.com.

ويحق لك إنهاء استخدامك للخدمة وحذف حسابك في أي وقت وفق الإجراء المبيّن في صفحة حذف الحساب. ولا يُخلّ إنهاء الحساب — من أي من الطرفين — بالمبالغ المستحقة قبله ولا بالبنود التي يقتضي طبعها البقاء نافذة، كحدود المسؤولية والقانون الواجب التطبيق.

١٣. حدود المسؤولية

نلتزم بتقديم المنصّة بعناية معقولة، غير أننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ، ولا نضمن توافر كابتن أو دقة أزمنة الوصول المقدّرة، ولا دقة خرائط الطرف الثالث ومساراتها.

ولمّا كانت خدمة النقل تُقدَّم من كابتن مستقل، فإن مسؤوليتنا عن سلوكه أو عن حالة مركبته أو عن الحوادث المرورية تقتصر على ما ينشأ عن تقصير منا في اختياره أو التحقق منه.

ومع عدم الإخلال بما سبق، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة قيمة أجرة الرحلة محل المطالبة؛ وفي مطالبات الطرود لا تتجاوز أجرة التوصيل مضروبةً في عشرة (10). ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية كفوات الكسب أو فقدان الفرصة.

ولا يحدّ هذا البند من المسؤولية في حالات الغش أو الخطأ الجسيم، ولا عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن خطأ منا، ولا عن أي مسؤولية لا يجيز القانون النافذ استبعادها أو الحدّ منها.

١٤. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين الجمهورية اليمنية.

وإذا نشأ نزاع، نسعى أولاً إلى تسويته ودّياً؛ فراسلنا على support@ngeez.com بعرض موجز للمسألة، ونردّ عليك خلال ثلاثين (30) يوماً. فإن تعذّرت التسوية الودّية، تكون المحاكم المختصة في مدينة عدن هي صاحبة الاختصاص.

وإذا قُضي ببطلان بند من هذه الشروط أو عدم نفاذه، بقيت سائر البنود نافذة، ويُستعاض عن البند الباطل بما يقاربه في المعنى ويصحّ قانوناً.

١٥. تعديل الشروط

قد نُعدّل هذه الشروط كلما تغيّرت الخدمة أو الأنظمة المطبّقة عليها. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ السريان أعلاه.

وإذا كان التعديل جوهرياً — كتغيير أسس احتساب الأجرة أو رسوم الإلغاء أو حدود المسؤولية — أشعرناك داخل التطبيق أو عبر رقم هاتفك أو بريدك قبل نفاذه بمدة معقولة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذه يُعدّ قبولاً به. وإن لم تقبله، فلك حذف حسابك قبل ذلك التاريخ.

١٦. التواصل معنا

شركة PIXELAT — نجيز (N-GEEZ)
عدن — الجمهورية اليمنية
البريد الإلكتروني: support@ngeez.com
الدعم عبر واتساب: من داخل التطبيق، القائمة ← المساعدة.