حذف الحساب وبياناتك

١. الحذف من داخل التطبيق

في تطبيق «نجيز» (الركاب)

1. افتح التطبيق وسجّل الدخول بحسابك.
2. من القائمة، افتح الإعدادات.
3. انزل إلى أسفل الصفحة واختر حذف الحساب.
4. اقرأ ما سيُحذف وما سيبقى محفوظاً. وإن كان هناك ما يمنع الحذف، ظهر لك السبب في الأعلى.
5. اكتب كلمة التأكيد حذف في الحقل المخصص — وإن كنت تستخدم التطبيق بالإنجليزية فالكلمة هي DELETE.
6. اضغط حذف نهائي. يُنفَّذ الحذف فوراً وتُغلق جلستك تلقائياً.

في تطبيق «نجيز كابتن» (السائقون)

1. افتح التطبيق وسجّل الدخول بحسابك، وتأكد أنك غير متصل ولا تنفّذ رحلة.
2. من القائمة، افتح الإعدادات.
3. انزل إلى أسفل الصفحة واختر حذف الحساب.
4. تظهر لك رسالة تبيّن أثر الحذف؛ اضغط حذف نهائي لتأكيده.
5. يُنفَّذ الحذف فوراً وتُغلق جلستك تلقائياً.

٢. ما يمنع الحذف مؤقتاً

يرفض التطبيق تنفيذ الحذف ويبيّن لك السبب في الحالات الآتية:

• رحلة جارية أو مجدولة: أنهِ رحلتك الحالية، أو ألغِ الرحلة المجدولة، ثم أعد المحاولة.
• مبلغ مستحق عليك: إذا كان على حسابك رصيد غير مسدَّد — كأجرة لم تُحصَّل أو رسوم إلغاء — فسدّده أولاً. ويُعرض المبلغ المستحق في الشاشة نفسها.
• أرباح أو عمولة غير مُسوّاة (للكباتن): انظر البند ٦.

هذه القيود موجودة لحماية حقوقك وحقوق الطرف الآخر في الرحلة، وتزول بمجرد تسوية سببها.

٣. ما يُحذف فوراً

بمجرد تنفيذ الطلب، تُحذف من أنظمتنا البيانات الآتية:

• ملفك الشخصي: الاسم والصورة الشخصية واللغة المفضّلة.
• رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني إن كنت قد سجّلته.
• الأماكن المحفوظة والمسارات المفضّلة وجهات اتصال الطوارئ.
• وسائل الدفع المحفوظة وربط المحفظة.
• أجهزتك المسجّلة ورموز الإشعارات وجميع الجلسات النشطة.
• تقييماتك وملاحظاتك المرتبطة باسمك.

ويتوقف عن ذلك الحين وصول أي إشعار أو رسالة منا إليك.

٤. ما يبقى محفوظاً ومجهول الهوية

تُلزمنا الأنظمة المحاسبية والضريبية النافذة في الجمهورية اليمنية بحفظ سجلات المعاملات. لذلك لا تُحذف السجلات الآتية عند حذف الحساب، وإنما تُفصل عن هويتك فلا يبقى فيها اسمك ولا رقمك ولا ما يدلّ عليك:

• سجلات الرحلات وإيصالاتها (التاريخ، المسافة، الأجرة، فئة الخدمة).
• السجلات المالية: المدفوعات، حركات المحفظة، العمولات، والتسويات مع الكباتن.
• سجلات التدقيق التي تُثبت وقوع العمليات على المنصّة.
• السجلات المرتبطة ببلاغ سلامة أو حادث أو نزاع قائم، إلى حين انتهائه.

ولا يمكن بعد هذا الفصل ربط تلك السجلات بك. ومدد الحفظ مفصّلة في سياسة الخصوصية — مدة الاحتفاظ بالبيانات.

٥. الحذف بمراسلة الدعم

إن تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق — لفقدان الجهاز مثلاً أو لتعطّل الحساب — فيمكنك طلب الحذف بالبريد الإلكتروني:

1. راسلنا على support@ngeez.com من عنوان البريد المسجّل في حسابك، أو من أي عنوان مع ذكر رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
2. اكتب في عنوان الرسالة: طلب حذف حساب.
3. نرسل إليك رمز تحقق إلى رقم الهاتف المسجّل في الحساب، وتعيده إلينا في ردّك. هذه الخطوة ضرورية حتى لا يحذف أحد حساب غيره.
4. بعد التحقق ننفّذ الحذف، ونؤكّده لك كتابةً، وذلك خلال ثلاثين (30) يوماً على الأكثر من تاريخ التحقق — وعادةً خلال أيام قليلة.

لا نتقاضى أي رسوم على هذا الطلب. ولن نطلب منك كلمة مرور ولا صورة بطاقة مصرفية؛ فإن وصلك طلب كهذا باسمنا فتجاهله وأبلغنا.

٦. ملاحظة تخصّ الكباتن

إذا كنت كابتناً، يجب أن تُسوّى حساباتك المالية معنا قبل الحذف:

• صرف الأرباح المستحقة لك، أو التنازل عنها كتابةً.
• سداد العمولة المستحقة علينا عن الرحلات النقدية.
• إغلاق أي نزاع أو بلاغ سلامة مفتوح يخصّك.

وإذا حذفت حسابك ثم تبيّن لاحقاً وجود مبلغ مستحق لك، فلك مطالبتنا به على support@ngeez.com؛ ونصرفه لك بعد التحقق من هويتك، لأن السجلات المالية تبقى محفوظة كما هو مبيّن في البند ٤.

ولاحظ أن وثائق الهوية والمركبة التي رفعتها تبقى محفوظة للمدة التي تفرضها الأنظمة على سجلات المتعاقدين، ثم تُتلف.

٧. بعد الحذف

• تُغلق جميع جلساتك فوراً على كل الأجهزة.
• لا يمكن استعادة الحساب المحذوف ولا سجلّه ولا رصيده ولا تقييمه.
• يمكنك التسجيل من جديد بالرقم نفسه في أي وقت، لكنك تبدأ بحساب جديد فارغ.
• إن كنت قد ألغيت التطبيق من جهازك دون حذف الحساب، فالحساب يبقى قائماً؛ إلغاء التطبيق ليس حذفاً للحساب.

٨. التواصل معنا

شركة PIXELAT — نجيز (N-GEEZ)
عدن — الجمهورية اليمنية
البريد الإلكتروني: support@ngeez.com
الدعم عبر واتساب: من داخل التطبيق، القائمة ← المساعدة.

للاطلاع على ما نجمعه ولماذا، راجع سياسة الخصوصية؛ ولمعرفة شروط استخدام الخدمة، راجع شروط الاستخدام.